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SLA

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¿Qué es un Service Level Agreement (SLA)? Acuerdos para cumplir con las expectativas de sus clientes Un Service Level Agreement (SLA)  es un contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor. En español, también se llama Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Los Service Desk como ServiceTonic  permiten  gestionar y automatizar los Acuerdos de Nivel de Servicio , facilitando que a cada ticket se le impute una prioridad o tiempo de resolución determinada según el tipo de SLA. Tipos de SLA ITIL  define 3 tipos de SLA: SLA de servicio: Aplica un SLA estándar  a todos los clientes que contratan un mismo servicio. Es útil cuando nuestra empresa ofrece varios servicios con  tiempos de resolución y respuesta diferentes . Por ejemplo, los servicios Premium y los servicios Estándar, los servicios tipo incidencias y los tipo consulta o cualquier distinción propia entre servicios. Saber más de los SLA de Servicio SLA basado en el ...

tipo de instalaciones de robert ramirez

 tipo de instalaciones Cableado estructurado de edificios Cableado de fibra óptica Soluciones inalámbricas Instalación de redes locales Instalación de enrutadores Instalación de cortafuegos Balanceo de líneas y dimensionamiento de anchos de banda. Cómo se instala el software La instalación de software se puede hacer de varias maneras. En algunos casos, el software se puede descargar de Internet y luego se puede instalar en la computadora. En otros casos, el software se entrega en un CD o DVD que se inserta en la unidad de CD o DVD de la computadora y se instala desde allí. que son entregables Los entregables son los productos, servicios y resultados que producimos en un proyecto. Eso significa que un producto puede ser algo tan grande como el objetivo del proyecto en sí o los informes que forman parte del proyecto más grande. tipos de entreganbles Plan de proyecto Estructura de desglose de trabajo para el proyecto Plan estratégico Plan de acción Plan operativo Plan de control de pr...

Tipos de instalación

¿Qué es la instalacion en informatica? La instalación de los programas computacionales (software) es el proceso fundamental por el cual los nuevos programas son transferidos a un computador con el fin de ser configurados, y preparados para ser desarrollados. La instalación en informática es el proceso mediante el cual se prepara un software para su uso en una computadora. Este proceso puede variar según el tipo de software y el sistema operativo que se esté utilizando. En general, la instalación implica la copia de archivos y la configuración de opciones específicas para que el software funcione correctamente. ¿Cómo se instala el software? La instalación de software se puede hacer de varias maneras. En algunos casos, el software se puede descargar de Internet y luego se puede instalar en la computadora. En otros casos, el software se entrega en un CD o DVD que se inserta en la unidad de CD o DVD de la computadora y se instala desde allí. Tipos de Instalación  Instalación de softwar...

Normas ISO

  ¿Cuál es la norma ISO más importante? ISO 13485 - Dispositivos médicos: Esta certificación apoya a las organizaciones en la aplicación y cumplimiento reglamentario de los estándares internacionales sobre dispositivos médicos. ¿Cuáles son las 3 normas ISO más populares? ISO 9001 - Gestión de Calidad: Esta norma establece los criterios para un sistema de gestión de calidad que incluyen un fuerte enfoque en el cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque del proceso y la mejora continua. ISO 14001 - Gestión ambiental: Ofrece herramientas prácticas para mejorar y desarrollar compromisos de gestión ambiental. ISO/IEC 27001 - Gestión de seguridad de sistemas informáticos: Ayuda a las organizaciones a administrar la seguridad de activos tales como información financiera, propiedad intelectual y detalles de empleados cuyo valor es sensible y altamente buscado por los hackers.   ¿Quién establece las normas ISO? La International Organization f...

Repaso DASI - Randy Rojas Flores

  Aquí tienes 200 términos relacionados con la programación web, cada uno con una breve definición: HTML (HyperText Markup Language): Lenguaje de marcado utilizado para crear la estructura de las páginas web. CSS (Cascading Style Sheets): Lenguaje utilizado para aplicar estilos y diseños a las páginas web. JavaScript: Lenguaje de programación utilizado para crear interactividad en las páginas web. Frontend: La parte de una aplicación web que interactúa con el usuario y se ejecuta en el navegador. Backend: La parte de una aplicación web que se ejecuta en el servidor y maneja la lógica del negocio. API (Application Programming Interface): Conjunto de reglas que permiten a las aplicaciones comunicarse entre sí. URL (Uniform Resource Locator): Dirección que identifica un recurso en la web. HTTP (Hypertext Transfer Protocol): Protocolo de comunicación utilizado en la web. HTTPS (HTTP Secure): Versión segura de HTTP que cifra la información transmitida. DOM (Document Object Model): Repre...