SLA
¿Qué es un Service Level Agreement (SLA)? Acuerdos para cumplir con las expectativas de sus clientes Un Service Level Agreement (SLA) es un contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor. En español, también se llama Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Los Service Desk como ServiceTonic permiten gestionar y automatizar los Acuerdos de Nivel de Servicio , facilitando que a cada ticket se le impute una prioridad o tiempo de resolución determinada según el tipo de SLA. Tipos de SLA ITIL define 3 tipos de SLA: SLA de servicio: Aplica un SLA estándar a todos los clientes que contratan un mismo servicio. Es útil cuando nuestra empresa ofrece varios servicios con tiempos de resolución y respuesta diferentes . Por ejemplo, los servicios Premium y los servicios Estándar, los servicios tipo incidencias y los tipo consulta o cualquier distinción propia entre servicios. Saber más de los SLA de Servicio SLA basado en el ...